WhatsApp Business API 對話收費怎計算？
WhatsApp 作為全球最廣泛被使用的即時通訊軟件，設有 WhatsApp Business API 商業版，有助商戶管理客戶關係。而在香港，WhatsApp 已是商家必備的最佳即時通訊軟件，是商家處理客戶服務或推廣營銷活動的必備工具。WhatsApp 對話收費根據用戶所在地區而有不同計算方式，那麼 WhatsApp Business 香港收費多少？
WhatsApp Business API 香港收費：至 2023 年 5 月 31 日
自 2022 年 2 月 1 日起，WhatsApp Business API 以「對話時段（Conversation Session）」每24 小時為一單位收費，不論是由「顧客發起對話（User-initiated）」或「企業發起對話（Business-initiated）」都會從企業回覆或企業主動發送訊息的一刻（Delivered）開始計算 24 小時來收費，在 24 小時內不論有多少訊息（Messages）往來都只算一次性費用。
如企業沒有回覆「顧客主動發起（User-initiated）」的訊息不會收取費用值得注意的是，顧客主動開始對話後，24 小時內是依照顧客主動發起（User-initiated）收費方案，而且由上述所提，在此對話期間，不論彼此交換多少訊息都只計一次對話費用！而顧客主動發訊後，如果企業未回應，不會開始計算 24 小時，也不會收取任何費用。
WhatsApp Business API 香港收費： 2023 年 6 月 1 日起
為了讓商戶得到更佳的 WhatsApp Business 對話以及營銷體驗，2023 年 6 月 1 日 起，WhatsApp Business 對話式收費方案（API）將會有新改動，由 2 類收費模式增加至 4 類。
以往 WhatsApp 以「客戶發起對話」 (User-initiated) 及「商家發起對話」（Business-initiated）區分收費，而新的收費模式會於「商家發起對話」（Business-initiated）之下再細分 3 項：
- 商家發起對話：公用對話（Utility conversations），協助處理特定、同意的要求或交易，或向顧客提供進行中交易的更新資訊，包括購買後通知和定期帳單
- 商家發起對話：驗證對話（Authentication conversations），讓商家能夠使用一次性密碼驗證用戶，可能在登入程序的多個步驟（例如帳號驗證、帳號復原、完整性挑戰）中進行
- 商家發起對話：營銷對話（Marketing conversations）， 包括促銷活動或優惠、資訊更新或邀請顧客回覆／採取行動。任何不符合公用或驗證條件的對話都屬於行銷對話。
- 客戶發起對話：服務對話（Service Conversations），系統會將所有用戶開啟的對話歸類為服務對話，用於協助顧客解決諮詢
從 2023 年 6 月 1 日起每次對話的費用也將被更新：
營銷對話每條訊息約：HKD $0.58（USD $0.0732）
工具對話每條訊息約：HKD$0.37（USD $0.0472）
驗證對話每條訊息約：HKD $0.33（USD $0.0425）
用户發起每條訊息約：HKD $0.17（USD $0.0224）
**更多詳細費率請參考：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing**
每月首 1,000 個免費對話只計算「客戶發起對話」
過去，只要你是 WhatsApp Business API 用戶，你就能享有每月 1000 個免費對話，包括「 客戶發起對話 」和「 商家發起對話 」，對於需要節省成本和提高效率的商戶非常有利。然而，新制度實施後，免費對話僅適用於「 客戶發起對話 」，換句話說，只要是「 商家發起對話 」就會立即收取費用。
每個 WhatsApp Business 帳戶（WhatsApp Business Account，WABA）不論連結了多少個手機號碼，都只享有1,000個免費配額，根據用戶所在時區，在每月第一日重新計算。
WhatsApp廣告免費接入點對話由 24 小時延長到 72 小時
免費接入點對話（Free entry point conversations）將於 2023 年 3 月 1 日生效。WhatsApp 對話窗口將由 24 小時延長到 72 小時，商戶在顧客點擊廣告發送訊息後 72 小時內的談話都是免費的。
當用戶使用『 WhatsApp 發訊廣告 』的行動呼籲按鈕或『 Facebook 粉絲專頁行動呼籲按鈕 』傳送訊息給商家時，系統不會收取該對話費用。從 3 月 1 日開始，當用戶透過這些進入點傳送訊息給商家時，我們會將免費對話時段從 24 小時延長至 72 小時，以提供更多免費對話。
系統開啟免費進入點對話後，即使商家在三天（72 小時）的免費入口點對話時段中傳送範本，系統也不會開啟其他對話類別。
標準定價適用於 WhatsApp 發訊廣告。透過廣告發起的對話免費，但廣告本身並非免費。
需要留意的是，免費進入點對話只能是「客戶發起對話」，而且只有從進入點發起的第一次對話為免費，在此之後的對話則需收費。
