WhatsApp Business API 是全球最受歡迎的通訊應用程式之一，許多品牌已經開始利用它來進行客服、再行銷和顧客經營，以提升品牌知名度和銷售轉化率。
從 2023 年 6 月 1 日起，WhatsApp Business API 的收費方案將有所調整，由之前的 2 種收費模式增加為 4 種，以下新制的 4 種對話類別：
- 顧客發起的對話：這是顧客主動與品牌進行的對話，收費模式保持不變。
- 商家發起的公用對話：訊息內容與之前的交易有關，會有相應的收費。
- 商家發起的驗證對話：身份驗證的相關訊息，會有相應的收費。
- 商家發起的行銷對話：商家推廣產品或服務發起的對話，會有相應的收費。
請注意，從 2023 年 6 月 1 日起，新的收費方案將生效，品牌需要根據對話類別支付相應的費用。
客戶發起對話 ( service conversations )
「客戶發起對話」被歸類為服務對話，用於幫助解決顧客查詢。
商家發起對話( utility / authentication / marketing )
「商家發起對話」會細分為以下 3 種類別：
- 公用對話（Utility conversations）：協助處理特定、同意的要求或交易，或向顧客提供進行中交易的更新資訊，包括購買後通知和定期帳單
- 驗證對話（Authentication conversations）：讓商家能夠使用一次性密碼驗證用戶，可能在登入程序的多個步驟（例如帳號驗證、帳號復原、完整性挑戰）中進行。
- 營銷對話（Marketing conversations）： 包括促銷活動或優惠、資訊更新或邀請顧客回覆／採取行動。任何不符合公用或驗證條件的對話都屬於行銷對話。
訊息收費
傳遞範本時，範本會開啟該類別的新對話並產生該對話類別的費用，除非系統在該類別的開啟對話期間傳遞範本。例如，如果公用對話處於開啟狀態，且在該開啟的對話中傳遞行銷範本，系統將會另外開啟新的行銷對話，並發起行銷對話收費。
但是，在開啟的對話中傳送多個同類別的範本並不會產生額外費用。例如，商家可以在開啟的公用對話中傳送多個公用範本，且不需額外付費。
只有在未開啟其他對話時段且商家在 24 小時的顧客服務時段內使用自由格式訊息回覆用戶時，系統才會啟動服務對話。如果商家使用範本訊息回覆用戶或在開啟的服務對話中傳送範本訊息，系統會根據範本類別開啟新對話。
上述情況的例外是免費進入點對話。在免費期間，商家可以傳送多個不同類別的範本，而不會開啟新的對話。
對話費用取決於用戶的國碼／區碼。這裡的用戶定義為商家與之通訊的顧客。商家開啟和用戶開啟對話的費率依國家或地區而異。
舉例說明
1. 24 小時內對話包括 2 則不同類別訊息
用戶首先發起「服務對話」，查詢預約情況並獲商家回覆，於 24 小時內，商家發送行銷對話推廣其服務，將會被計算為 1 次「服務對話」及 1 次「行銷對話」。
2. 24 小時內對話包括 2 則相同類別訊息
商家於 24 小時內發送 2 則被歸類為「工具對話」的訊息，只會被收取 1 次「工具對話」費用。
3. 同一個範本訊息包括兩個不同類別
若商家於同一個範本訊息包括兩種不同類別，例如工具對話及行銷對話，則會被視為 1 次行銷對話。
每月 1,000 個免費對話只計算「客戶發起對話」
過去，只要你是 WhatsApp Business API 用戶，你就能享有每月 1000 個免費對話，包括「 客戶發起對話 」和「 商家發起對話 」，對於需要節省成本和提高效率的商戶非常有利。
然而，新制度實施後，免費對話僅適用於「 客戶發起對話 」，換句話說，只要是「 商家發起對話 」就會立即收取費用。
每個 WhatsApp Business 帳戶（WhatsApp Business Account，WABA）不論連結了多少個手機號碼，都只享有1,000個免費配額，根據用戶所在時區，在每月第一日重新計算。
