了解 CAS SCRM 和使命

CAS SCRM是一個擁有龐大的功能集合的完整解決方案，它讓您能夠輕鬆地管理客戶、銷售、行銷和客戶服務。當您決定使用CAS SCRM時，您所選擇的不僅是一個管理工具，更是一個使您的業務更強大的夥伴。

我們在開發產品的理念旨在為您節約更多的時間和資源，以便您專注於擴大業務，而不是花費大量的時間在繁瑣的任務上。CAS SCRM提供了一個簡單而直觀的用戶界面，便捷高效的功能與服務，讓您可以輕鬆地訪問和管理您的客戶和銷售數據。

CAS SCRM的目標是幫助您建立一個強大且忠誠的客戶群透過我們的產品，您可以更好地了解您的客戶，更好地了解他們的需求和偏好。這樣您就可以在市場上佔據一席之地。

本產品經過港台兩地資深行銷顧問及技術專家共同研究開發；您可以更輕鬆地管理和跟踪客戶，更好地了解市場和行業，以及提高銷售和營收。我們的使命即是幫助您的業務加速發展，成為市場上的領導者！

謝謝您對CAS SCRM的興趣，我們期待與您合作，共同推動您的業務增長。

為什麼你需要CAS SCRM來管理你的業務？

在現代商業環境中，客戶需求不斷變化，競爭也變得越加激烈。為了在市場上保持競爭力，企業需要擁有一個強大的業務管理系統。CAS SCRM (Social Customer Relationship Management) 是一個基於社交媒體的客戶關係管理系統，能夠幫助企業建立與客戶之間的良好關係，提高客戶忠誠度並增加銷售。

CAS SCRM的關鍵特色：

🙌 社交媒體管理

支援各種社交媒體平台，例如Facebook、Instagram、等等。這使得企業可以很容易地在社交媒體上與客戶互動，及時回覆他們的詢問和留言。此外，CAS SCRM能夠監控社交媒體上的關鍵字和話題，以便企業能夠更好地了解客戶的需求和反應。

🙌 客戶管理

CAS SCRM能夠幫助企業統一管理客戶資料，包括個人信息、設定標籤、客戶互動歷史。這使企業能夠更好地了解客戶的需求和行為模式，從而更好地設計產品和服務。此外，CAS SCRM還提供了對話評分功能，能夠幫助企業管理客服應答的模式及品質並制定相應的策略。

🙌 銷售管理

企業可以在CAS SCRM上即時追踪每次對話的銷售機會和客服品質，並能夠根據客戶的需求快速回應，提高客戶下單意願。此外，利用標籤功能、分眾推播，還能進行更進階的精準行銷，不同客群與不同階段都能提供特定的折扣或緊迫感，大大提升促銷品質！

功能說明

即時訊息管理中心

CAS SCRM的訊息管理中心，支援團隊協同工作，可進行客服分級，客服處理進度一目瞭然，無須跳轉視窗，大幅提升客服效率及品質。

• ▪️整合六大通訊平台
• ▪️管理顧客對話、標籤
• ▪️支援客服團隊多人協作
• ▪️包含真人客服及機器人對話
• ▪️客戶可對話評價，更易控管對話品質

串接 Facebook Messenger

在香港年齡介乎16歲至64歲的互聯網用戶有83%使用Facebook Messenger，CAS SCRM 串接 Facebook Messenger，同時啟用真人客服、聊天機器人，有效縮短客戶等待時間。並可透過來源註記、標籤分類，對不同的用戶群提供更精準的促銷、更細膩的客服體驗。

• ▪️整合 FB Messenger 一對一聊天
• ▪️建立跨渠道聊天機器人
• ▪️分眾標籤
• ▪️Messenger 群發訊息、分眾訊息推播

串接 WhatsApp 企業版 API

WhatsApp Business API是香港使用率最高的通訊軟體，是您不能遺漏的關鍵渠道！透過 CAS SCRM，可讓多個客服專員同時在線處理，並進一步做顧客分眾標籤，依照喜好、習慣、建立類別傳送客製化折扣。

• ▪️支援客服團隊，多人協作
• ▪️客製化歡迎訊息、自動回覆
• ▪️設定關鍵字觸發自動回覆

跨越渠道的聊天機器人

無論是whats app、Facebook Messenger 或是 Telegram，都可使用 CAS SCRM 設定聊天機器人，建立 24 小時全年無休的電商客服，加快回覆顧客速度、降低客服成本、提升轉換率。

• ▪️簡明易用的操作介面
• ▪️支援關鍵字自動回覆
• ▪️輕鬆切換「機器人」與「真人客服」模式
• ▪️快捷回覆選單，標準答覆更快速
• ▪️分眾標籤、精準分類客戶族群