SCRM（Social Customer Relationship Management）是一種結合社群媒體的CRM系統，能夠幫助企業更好地管理與顧客之間的關係，進一步提高顧客滿意度，增加銷售額。而系統的主要目的是在社群媒體上與顧客進行互動、傾聽顧客的需求，以及將這些信息轉化為可行的業務策略。
使用SCRM，企業可以更有效地了解顧客的意見和反饋，及時回應問題和滿足顧客的需求。這不僅能夠增強顧客的滿意度，還可以提高顧客忠誠度和消費者信任度，讓顧客更樂意再次購買產品或服務，甚至在社交媒體上分享這個品牌的信息。
SCRM的一大優勢是，能夠跨越傳統CRM系統的框架，並融入社交媒體的網絡。這樣的方法使得企業可以更全面地了解顧客，而不僅僅是透過傳統的客戶服務途徑。此外，透過社交媒體進行市場調查、競爭分析和營銷活動的評估也變得更加容易，並能夠直接與顧客互動，快速解決問題，提供更好的客戶體驗。
總的來說，SCRM是一個很好的CRM解決方案，能夠幫助企業更好地與顧客互動和溝通，從而提高客戶滿意度和顧客忠誠度，進而提高企業的銷售額和營收。
